Metro de Madrid ha puesto en marcha un nuevo servicio de teleasistencia en sus máquinas expendedoras de billetes para facilitar la compra de títulos de transporte y mejorar la atención a los viajeros.
La iniciativa permite contactar en tiempo real con un agente a través de la pantalla de la máquina para resolver dudas, recibir orientación personalizada y completar la compra de billetes con asistencia remota.
Atención personalizada y mayor accesibilidad
El nuevo sistema está especialmente pensado para facilitar el uso de las máquinas a las personas mayores, a los viajeros con movilidad reducida y a quienes necesiten ayuda durante el proceso de compra.
La implantación inicial contempla 214 máquinas distribuidas en 47 estaciones de Metro. De ellas, 72 permiten establecer una conexión por vídeo con un agente. El servicio se ampliará progresivamente a más estaciones de la red.
Esta medida forma parte del plan Estación 4.0, que incluye la renovación tecnológica de los equipos de venta para ofrecer una experiencia de uso más sencilla, accesible y cómoda.
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La teleasistencia permitirá a los usuarios recibir ayuda sin necesidad de realizar todo el proceso de compra por su cuenta, mejorando la atención al viajero en la red de Metro de Madrid.
